Строительство и недвижимость

От случая к случаю в жизни приходится скорпулезно исполнять задачи, выходящие за рамки проблематики ежедневного быта: от сооружения собственного дома либо установки свежих пластиковых окошек до замены потрепанных отопительных радиаторов либо подключения стиральной машины. Почти все люди с успехом решают часть аналогичных вопросов самостоятельно, однако выполнение каких-либо работ требует специализированных умений и немалого опыта.

В таком случае возникает необходимость в предложениях профессионалов. Нанимая специалистов, клиент рассчитывает обрести за собственные деньги неплохое качество в оговоренные сроки. Впрочем на практике далеко не практически постоянно результат соответствует ожиданиям. Дабы не стать жертвой нерадивого отношения артистов к собственной работе, следует тщательно относиться к выбору подрядчиков и тщательнейшим образом изучать предлагаемый ими договор. Ну, а на случай зарождения конфликтной ситуации подготовиться к тому, дабы аргументированно показать претензию и достичь защиты собственных прав.

Все договорные отношения регулируются положениями действующего законодательства - Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О обороне прав потребителей».

ГК РФ регламентирует ключевые правила решения и исполнения договоров. Тут можно обнаружить ответы на наиболее популярные вопросы потребителей.

Например, в статье 310 рассказывается о недопустимости одностороннего отказа от исполнения собственных обязательств по договору, если он не учитывает этого. Что данное значит? В первую очередь, как я уже сказал выше, документы необходимо читать довольно внимательно, т.к. они имеют все шансы содержать условия, дозволяющие исполнителю уйти от ответственности. В специфики данное касается разных примечаний, сносок и врезок, напечатанных небольшим и бледным шрифтом на ярких и изящных фирменных бланках стандартных договоров, где необходимо только заполнить тех. часть, вписать свое имя, поставить дату и подпись. Коль скоро с бумагами все в порядке, то подрядчик не имеет возможности отказаться уничтожить дефекты или переделать низкокачественно сделанную работу, будь то щель меж рамой и подоконником, потрескавшаяся либо неровно уложенная штукатурка, скрипящий под ногами ламинат либо болтающаяся розетка.

Кроме того следует направить свой взгляд на критерии приемки сделанных работ. Действительно, как скоро стена говорят ровной, а как скоро - нет, что имеется в виду под высококачественной укладкой кафеля, как доказать, что течь в месте соединения водопроводных труб образовалась по вине монтировавшего их сантехника? Человеку, не имеющему особой подготовки, дать ответ на данные вопросы станет непросто. Написать в договоре все в отсутствии исключения тех. параметры также сложно. Непосредственно поэтому и существуют тех. нормативные документы: ГОСТы, СНиПы и так далее Достаточно указания номера документа, регламентирующего правила испoлнeния работ, или несложного упоминания, что они проводятся согласно с притязаниями действующих нормативов. Это разрешает определить меру ответственности исполнителя.

Порядок назначения и изменения расценок на товары, работы и предложения определяется заметкой 424. В частности, в ней рассказывается о том, что изменение расценок и тарифов недопустимо, коль скоро это не учтено договором. В следствии этого все заявления вида «Вы знаете, оказывается, договор был заключен 30-го числа, а с 1-го у нас поменялись цены, т.к. их подняли наши поставщики, в следствии этого мы физически не имеем возможности отпустить вам продукцию дешевле, нежели получаем ее сами» юридической подоплеки под собой не имеют. Если размер работ велик, а ассортимент материалов обширен, в виде приложения к договору обязан прилагаться действующий на эпизод его заключения прейскурант, заверенный двумя сторонами. Ну, а если цена каких-то услуг все же ни у кого не определена, они имеют все шансы быть оплачены «по цене, коия при сравнимых жизненных обстоятельствах обыкновенно взимается за подобные товары, работы либо услуги». Т.е. заказчик не должен расплачиваться больше, чем это учтено прейскурантом любой подобранной им фирмы.

Наконец, статья 450 характеризует порядок перемены и расторжения договора. Договор работает с эпизода его решения до полного исполнения сторонами обоюдных обязательств. Расторгнут у него есть возможность быть лишь при обоюдном согласии клиента и исполнителя или по решению суда.

Закон «О обороне прав потребителей» регулирует отношения между покупателями и исполнителями работ, а также производителями и продавцами продукции. Какие-либо его положения объясняют, как нужно себя вести в конфликтных и неоднозначных ситуациях. В частности, заметка 16 закона принимает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя. Тут следует остановиться на нескольких ключевых моментах.

Во-первых, практически никакой договор не имеет возможности отменить положения действующего законодательства. Например, законом предусмотрено, что за несвоевременное исполнение работ подрядчик обязан уплатить клиенту неустойку в объеме 3% от суммы невыполненных дел (Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Нередко договором учтены совсем иные штрафные санкции: от 0,05% до 0,5% в день. Нерадивые исполнители, воспользовавшись «символичностью» штрафных наказаний и юридической безграмотностью заказчиков, иногда разрешают себе солидные нарушения сроков. Впрочем условие договора в этом случае неправомерно, так как ущемляет права покупателя относительно к тем, которые учтены законом. Поэтому настоятельно просить следует 3% в день, и вовсе не меньше.

Во-вторых, приобретение 1 товаров или услуг не имеет возможности быть неотъемлемым условием приобретения других. Так, торговый центр не вправе сбывать раковину лишь в комплекте со сливным сифоном, коль скоро последний не считается частью комплектации, предусмотренной производителем. А менее неоспоримый пример. Коль скоро на ценнике указана цена 1 м 2 кафельной плитки, то утверждение продавца, дескать, «мы реализовываем от 10 м 2 », станет неправомерным, т.к. фактически получается, что условием приобретения 3 м 2 считается покупка еще 7-ми. Наиболее того, использующаяся некоторыми торговыми центрами система нескольких различных расценок на один и этот же товар, зависящих от его количества, - очень спорная практика. А система накопительных скидок или специализированных бонусных программ - абсолютно другое дело. Недаром солидные торговые сети примут на вооружение именно этот прием поощрения покупателей.

Наконец, исполнитель не имеет право без согласия заказчика скорпулезно исполнять дополнительные коммерческие услуги, не предусмотренные договором. Хотя об этом чуть ниже.

Конечно, при надлежащем исполнении подрядчиком собственных обязательств необходимость в юридической аргументации навряд ли возникнет. Однако если намечаемый размер работ велик, а цена их значительна, все же имеет толк заранее освоить хотя бы самые единые аспекты потребительского законодательства. Это позволит ощущать себя наиболее уверенно, подбирая строительную предприятие и заключая с ней договор.

Как я уже сказал выше, начинать нужно с осмотрительного отношения к выбору компании-подрядчика. Сначала можно освоить информацию, представленную на ее сайте. При всем при этом следует помнить о одном немаловажном обстоятельстве: все, что предписано на страницах интернет-сайта, такую как стоимости на продукцию и услуги, считается офертой, т.е. предварительным договором между фирмой и любым потребителем, на основании которого заключается главный договор. Поэтому менеджеры компании обязаны принять заявка на тех условиях и по тем ценам, коие указаны на сайте. Коль скоро это не стоит отметить то следует солидно задуматься о целесообразности последующих отношений с такой компанией.

В том случае, если подготовительная ревизия информации о конторе дала позитивный результат, можно обратиться к выяснению всех интересующих подробностей. Вот что заявляет по этому предлогу Владимир Бурмеский, адвокат межрегиональной социальной организации «Общество обороны прав покупателей «Общественный контроль»: «В соответствии со заметками 9 и 10 Закона РФ «О обороне прав потребителей», строительные фирмы обязаны предоставить информацию как о себе, но и о продуктах собственной деятельности. Данная информация обязана быть открытой и общедоступной.

Покупатель кроме того может запрашивать и другую нужную информацию, кроме той, являющуюся коммерческой тайной компании». Этим образом, следует настоятельно просить у клерков подробных ответов на все образующиеся вопросы. Например, рекомендуя явные виды отделочных материалов, эксперты солидной фирмы должны рассказать не только про их очевидных достоинствах, хотя и о недостатках по сравнению с иной продукцией подобного назначения. Тогда клиент сможет подумать все «за» и «против» и устроить самостоятельный осознанный выбор.

Чтобы не забыть что-то важное, можно заблаговременно подготовить перечень вопросов и отправить его предполагаемому подрядчику, например, по электронной почте, попросив методично дать ответ по любому пункту. «При выборе фирмы необходимо подобрать как можно больше информации о ней, узнать, есть ли у нее специализированная лицензия (если таковая необходима). Необходимо также убедиться, что наличествующие документы подписаны и удостоверены в надлежащих инстанциях. Возможно взять выписку из ЕГРЮЛ (Единого Казенного Реестра юридических лиц) в налоговом органе, для Столицы это налоговая инспекция № 46», - добавляет Владимир Бурмеский. Относительно лицензии, то предложение ряда услуг требует неотъемлемого ее наличия. К примеру - исполнение сантехнических и электротехнических работ. Полный ассортимент всех видов работы находится в Федеральном законе 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Кроме того следует удостовериться в наличии сертификатов соотношения и гигиенических сертификатов на покупаемую продукцию и услуги. Помимо неотъемлемой сертификации присутствует и добровольная. Эта упражнение применяется в тех случаях, как скоро компания-подрядчик примет на вооружение в собственной работе материалы и технологии, созданные солидными промышленными изготовителями либо отраслевыми институтами. При всем при этом разработчик технологии (или изготовитель материалов) проводит аудит производственных площадей сертифицируемой структуры, а также проводит проверку уровень подготовки ее персонала. В случае неплохого эффекта выдается так именуемый «сертификат доверия» - решение о соблюдении притязаний к технологиям, использованным в производстве и монтажа, условий сохранения и транспортировки продукции.

На данный момент почти все солидные изготовители сертифицируют собственных партнеров, оказывающих предложения конечным потребителям. Стоит отметить Группа фирм ПРОПЛЕКС, основной российский изготовитель оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям, проводит аудит производств и представительств продаж собственных переработчиков, осуществляющих производство и установку оконных блоков. Делают именно это производители, работающие в иных областях. Например, фирма «Данфосс», основной мировой изготовитель энергосберегающего оборудования для систем отопления и теплоснабжения зданий, дает сертификаты собственным проверенным партнерам, занятым монтажом тепловой автоматики: радиаторных терморегуляторов, тепловых счетчиков, персональных тепловых пунктов (ИТП), управляющих отоплением особняков и пр.

Другой картинкой имеют все шансы служить специализированные сертификаты «Академии кондиционирования LG». В всяком случае, присутствие подобных документов дает покупателю вспомогательную гарантию свойства услуг.

Подобрав подрядчика, можно обратиться к решению договора. Договор - главный документ, регулирующий отношения меж заказчиком и исполнителем. Все работы и их плата осуществляются в точной согласованности с данным документом.

Прежде всего, необходимо убедиться в том, что предлагаемый подрядчиком пакет услуг включает все необходимое. Тогда после чего не понадобиться отдельно доплачивать за некие работы либо материалы. «Менеджер фирмы обязан озвучить полную необходимую сумму и объяснить, что в нее входит, а кроме того рассказать о качестве товара. Наилучшим образом в отдельности ознакомиться с прайс-листами в письменном виде», - рекомендует Ринат Сераджинов, клерк по продажам торгового здания «БРК». Следует направить свой взгляд и на пакет добавочных услуг, например, доставку материалов, уборку и вывоз мусора и т.п. «Наличие в пакете фирмы дополнительных гарантийных услуг, не повышающих общую цена работ, делается сегодня правилом неплохого тона, свидетельствующим о серьезности планов и осмотрительном отношении к потребителям», - замечает Лев Минуллин, глава отдела продвижения и становления Группы фирм ПРОПЛЕКС.

Помимо того, ассортимент услуг не обязан включать ничего лишнего. Заказчику не стоит оплачивать вспомогательные работы, не предусмотренные договором. «Дополнительная услуга, коия не указана в договоре, имеет возможность оказываться лишь с согласия потребителя (потребителя). Она оговаривается в отдельном договоре, приложении к договору, или устно», - объясняет Владимир Бурмеский, - «Прежде чем расплачиваться за навязанную вспомогательную услугу, необходимо ознакомиться с договором самостоятельно, либо приступать к юристу. Если определенно видно, что продавец не соблюдает подобным предложением несогласованной предложения права потребителя, расплачиваться не нужно. Следует приступать к продавцу с заявлением, в котором указать, что это не учтено договором и не соблюдает права потребителя по договору. 1 экземпляр заявления вручите продавцу, а на своем предложите расписаться его представителю, если отречется - направьте утверждение заказным посланием с уведомлением на его почтовый адрес. Продавец ни разу не станет обращаться по этому предлогу в суд, т.к. сам великолепно понимает, что его притязание неправомерно».

В договоре непременно оговаривается полная цена работ (она может находиться либо в основном документе, либо в приложении к нему, к примеру – в смете), сроки их выполнения, сроки и виды гарантии, предоставляемой исполнителем на работы и материалы. Помимо того, обязаны быть оговорены обещания подрядчика по уничтожению любых недоделок и дефектов, образовавшихся вследствие ненадлежащего либо неполного исполнения условий договора.

Основная масса строительных компаний рекламируют отличное качесво собственных услуг, которое обязано обеспечить вероятность бесперебойной эксплуатации установленных ими систем либо оборудования на протяжении длительного времени. Эти обещания подразумевают, что фирма готова взять на себя явные долговременные обещания и дать клиенту гарантию на сделанные работы.

Стоит отметить подрядчик, выполняющий капитальный ремонт квартиры, представительства или коттеджа, обязан предоставить минимум трех-четырех месяцев гарантии на все монтажные и отделочные работы. На какие-либо виды работ гарантия ориентируется сроком эксплуатации систем и материалов. Трубопровод морозного водоснабжения обязан прослужить минимум 30 лет, горячего – 10-15. Оконный ПВХ-профиль, сообразно действующим нормативам, подлежит эксплуатации на протяжении 40 лет, а какие-либо производители дают и наиболее длительную гарантию. Например, профиль PROPLEX, согласно тех. документации, может работать на протяжении 60 лет. На железные двери MUL-T-LOCK сертифицированные компании-установщики выделяют гарантию минимум 10 лет, а на замки – и решительно пожизненную.

Гарантийные сроки и обещания также обязаны быть неприменно замечены в договоре или указаны в прилагаемой к нему тех. документации.

Несмотря на все предосторожности, иногда покупателю так приходится столкнуться с нерадивым отношением строительных фирм к собственным обязанностям. Как демонстрирует практика, в первую очередь возникают претензии на качество товаров и работ. Нередко нарушаются сроки испoлнeния обязательств. Реже случаются случаи, как скоро они вообще не исполняются, а наличные средства отданы незнакомо кому.

Коль скоро исполнитель не желает удовлетворить жалобе покупателя, последнему нужно составить претензию в независимой форме, описав в ней ситуацию: какой договор был заключен, как скоро и с кем, что предписано в его предмете, какова цена работ (цена, или смета), срок их исполнения. Коль скоро срок не указан, то он обязан быть разумным, в частности, возможно сослаться на предложения иных фирм. Если обещания не выполнены в осмысленный срок, то в жалобе можно настоятельно просить их исполнения на протяжении семи календарных дней (согласно заметке 314 ГК РФ).

Изложив суть трудности и указав на допущенные со стороны продавца нарушения, следует настоятельно попросить возврата переплаченных наличных средств в течение 10 дней. К претензии необходимо приложить копии договоров, приложений к ним, копии платежных документов и отправить это все заказным посланием с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. 2 экземпляр можно испробовать вручить под роспись индивидуально его представителю. Если притязании покупателя не станут выполнены в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд по своему месту жительства. При всем при этом от уплаты госпошлины покупатель освобождается. Иски по договорам, стоимость которых менее 50 тысячи руб., рассматривает мировой суд, если цена выше - районный.

Тут можно припомнить о сертификатах доверия. В основной массе случаев выдающие их изготовители готовы выступить в качестве посредника в разрешении конфликтов. Сертифицированный подрядчик, нарушивший условия договора с заказчиком, рискует лишиться собственного статуса и утратить место на рынке.

Конечно, не хочется мыслить о том, что ремонт квартиры либо установка кондиционера имеет возможность перерасти в долгое разбирательство. Впрочем в случае зарождения внезапных проблем лучше быть во всеоружии. Избежать подобных проблем поможет осмотрительное отношение к выбору строительной фирмы и скрупулезное изучение договора и прилагаемой к нему документации. А если уж если понадобилось отстаивать собственные интересы, надлежит проявить твердость и выдержку, последовательно добиваясь от исполнителя взятых на себя обязательств.